سياسة الإلغاء والاسترداد

مقدمة

تهدف هذه السياسة إلى ضمان التوازن بين حقوق العملاء وحقوق المصورين على منصة لقطة. يُرجى قراءتها قبل إتمام أي حجز.

إلغاء العميل

الإلغاء المبكر (أكثر من 7 أيام قبل الجلسة)

استرداد 100% من المبلغ المدفوع خلال 5-7 أيام عمل.

الإلغاء المتوسط (من 3 إلى 7 أيام قبل الجلسة)

استرداد 50% من المبلغ المدفوع. الـ50% المتبقية تُصرف للمصوّر تعويضاً عن الحجز الضائع.

الإلغاء المتأخر (أقل من 72 ساعة قبل الجلسة)

لا يوجد استرداد. يُعتبر المبلغ كاملاً مستحقاً للمصوّر بسبب صعوبة ملء الموعد.

حالات الاسترداد الكامل استثناءً

بصرف النظر عن موعد الإلغاء، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ في حال:

وفاة أحد أفراد الأسرة المباشرين (بإثبات).

كوارث طبيعية أو ظروف قاهرة موثقة.

مرض طارئ مثبت طبياً.

إلغاء من جانب المصوّر.

إلغاء المصوّر

إذا ألغى المصوّر الحجز لأي سبب:

يسترد العميل 100% من المبلغ.

يُحتسب الإلغاء في سجل المصوّر وقد يؤثر على ترتيبه في نتائج البحث.

في حالات التكرار، قد يُعلَّق حساب المصوّر.

إجراء الإلغاء

1. سجّل دخولك إلى حسابك.
2. اذهب إلى حجوزاتي.
3. اختر الحجز المراد إلغاؤه واضغط إلغاء الحجز.
4. أكّد الإلغاء وستصلك رسالة تأكيد فورية.

يمكنك أيضاً التواصل معنا مباشرةً عبر: support@laqta.sa

مدة الاسترداد

تُعالَج طلبات الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل من تأكيد الإلغاء. تعتمد المدة الفعلية للظهور في حسابك على البنك أو جهة الدفع.

النزاعات

في حال الخلاف بين العميل والمصوّر حول الإلغاء أو جودة الخدمة:

تواصل مع فريق دعم لقطة على support@laqta.sa

نتولى دراسة النزاع خلال 5 أيام عمل وإصدار قرار ملزم للطرفين.

قرار لقطة نهائي في الحدود المنصوص عليها في هذه السياسة.

التواصل

لأي استفسار عن الإلغاء أو الاسترداد: support@laqta.sa